Communicatie is key
Belang van communicatie in logistiek
Logistiek is meer dan het transporteren van goederen van A naar B. Logistiek is het gehele proces van het organiseren, plannen, besturen, uitvoeren én communiceren over het transporteren van goederen. Je kunt nog zo snel een product bij de eindklant afleveren, maar zolang hier niet over wordt gecommuniceerd, zal de klant niet geheel tevreden zijn. The last mile bepaalt uiteindelijk de klant(on)tevredenheid.
Verwachtingsmanagement binnen de verslogistiek
Binnen de logistiek, en met name de versbezorging, speelt verwachtingsmanagement een grote rol. Bij zowel B2B als B2C leveringen is het belangrijk dat de eindklant weet waar hij aan toe is.
E-commerce bedrijf in bloemenabonnementen Bloomon geeft het goede voorbeeld. Zij houden hun klanten op elk moment in het bestelproces op de hoogte. De klant ontvangt de dag voor levering een reminder via sms, inclusief een meegegeven tijdvak. Zo weet je klanten precies wanneer zij thuis moeten blijven. Je kunt de bloemen tenslotte niet op de stoep achterlaten! Hetzelfde geldt voor leveranciers van vlees of andere versproducten.
Komt de levering later dan verwacht? Ook dan stuur je realtime én transparant een sms. Maak het niet mooier dan het is, maar wees transparant, dat waardeert je klant.
Realtime communicatie
Realtime communiceren met je klanten én chauffeurs kan een uitdaging zijn. Het is tenslotte belangrijk om up-to-date te blijven. Daarbij komt software kijken. RouteLogic is een routeplanning software, waarmee je zowel de meest efficiënte routes inplant als communiceert met je klanten en chauffeurs.
In een overzichtelijke chauffeurs-app zien je bezorgers precies waar zij die dag worden verwacht, welke orders zij rondbrengen en of er eventuele bijzonderheden zijn. RouteLogic houdt rekening met verkeer, weersomstandigheden en tijdvakken, waardoor de planning realistisch en haalbaar is. Staat je chauffeur toch onverwachts in de file? Dan wordt de klant gemakkelijk op de hoogte gesteld door middel van een sms.
Met behulp van track & trace zijn klanten op de hoogte van de verwachte levertijd en ontvangen zij updates over eventuele wijzigingen. Zo managet RouteLogic verwachtingen, waardoor zowel je klant als jij tevreden bent.
