Waar ligt het omslagpunt om logistiek in eigen handen te nemen?

Is eigen logistiek rendabel voor jouw bedrijf?

Logistiek in eigen beheer hebben lijkt in eerste instantie iets voor grote partijen als Coolblue, Picnic, Albert Heijn of Beter Bed. Toch kun je als ondernemer met minder omzet dan zij, ook kiezen voor deze wijze van bezorging om niet afhankelijk te zijn van partijen als PostNL of DHL.

Om te starten is het goed om inzicht te verkrijgen in de kosten en opbrengsten voor jouw bedrijf. Onderaan de pagina is een calculatie beschikbaar waarbij je de logistieke kosten voor jouw bedrijf kunt berekenen.

De klantbeleving optimaal waarborgen

Consumenten zijn een hoge standaard gewend als het gaat om bezorging. Zo verwachten ze dat er een mogelijkheid is tot een keuze in tijdvakleveringen, dat er wordt gecommuniceerd via e-mail of SMS en dat er een track-and-trace code wordt meegestuurd die nauwkeurig informatie geeft over tijdstip van bezorging. Het wordt helemaal vervelend als je klant er voor thuis blijft en je bent niet op tijd! Belangrijk om de verwachtingen waar te maken.

Alles voor een glimlach

Coolblue koos voor een eigen manier van pakket bezorging. Voor hen schoot PostNL tekort, wat ten koste ging van het doel: “alles voor een glimlach” en de klantervaring tijdens het logistieke proces. Door logistiek in house te organiseren draagt ook deze keten bij aan hun focus op de klant. Wil jij de klantbeleving van jouw organisatie ook verbeteren? Overtref dan de verwachting door tijdens het bezorgen van het pakket extra service te verlenen.

Efficientië met de juiste software

Heb je de logistieke middelen zoals een eigen wagenpark, ICT en logistieke chauffeurs wel in huis, maar ontbreekt het aan de juiste software om te voldoen aan alle genoemde klantwensen? Je bent dichterbij dan je denkt: met de juiste software beschik je over alle middelen die je nodig hebt. Zo voorzie je, jouw klant van de juiste informatie en lever je daadwerkelijk een pakket op het afgesproken tijdstip af.

Heb je te maken met moeilijk vervoerbare producten, zoals vers vlees of zware pakketten van meer dan 30kg? Dan is het verstandig om logistiek in house te organiseren. Hiermee kun je zelf zorgen voor de koeling, ISO certificeringen en voldoende ruimte om de goederen te vervoeren. Je richt de wagens naar wens in om de bestellingen onder elke omstandigheden te bezorgen. Ook voor partijen die woongerelateerde goederen bezorgen zoals tapijt en fauteuils, is dit interessant. Zo waarborg je de vereisten voor moeilijk vervoerbare goederen.

Verwachten jouw klanten korte lijnen en realtime communicatie? Dan is eigen logistiek enorm van belang. Door dit in house te organiseren behoud je één-op-één contact met de klant, ook wanneer een levering is vertraagd door files of weersomstandigheden. Je weet precies waar jouw chauffeurs zijn en geeft de meest actuele informatie door, zonder te moeten schakelen met een externe partij.

Hoe meer adressen je inplant, hoe meer de totale kosten worden verspreid. Bij een kleine afname van bezorgingen, zijn de kosten per bezorging al gauw te hoog. Het is dan rendabeler om een partij als PostNL of DHL in te schakelen. Zij beschikken over voldoende capaciteit en middelen om het logistieke proces te kunnen inrichten. Kortom, het in house organiseren van logistiek is afhankelijk van het aantal pakketten en de focus van jouw bedrijf: kostendekking of een optimale klantbeleving.